Política de Devolução
Transparência total sobre cancelamentos, trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua maquininha Ton para desistir da adesão.
- Reembolso: Valor integral da taxa de adesão.
- Condição: A máquina deve ser devolvida com todos os acessórios e embalagem original.
- Custo de Frete: A logística reversa é por conta da Ton (Stone).
2. Garantia Vitalícia e Trocas
Diferente de outras empresas, a Ton oferece Garantia Vitalícia para todos os seus modelos (T1, T2, T3 e T3 Smart).
- Defeitos Técnicos: Se sua máquina apresentar qualquer problema de fabricação ou erro de sistema, a troca é realizada sem custo.
- Como solicitar: A troca deve ser pedida diretamente pelo chat do aplicativo Ton ou suporte oficial.
- Prazo de Troca: O envio da nova máquina ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação do chamado.
3. Processo de Reembolso
O reembolso da taxa de adesão será processado assim que a devolução do equipamento for confirmada no centro de distribuição da Stone:
- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora do cartão).
- Boleto ou Pix: O valor será creditado na sua Conta Digital Ton ou conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis.
4. Logística de Devolução
Para devolver sua máquina, você receberá um código de postagem dos Correios ou uma ordem de coleta. Você não terá nenhum custo de frete para realizar a devolução dentro do prazo legal ou para trocas em garantia.
5. Itens Não Reembolsáveis
Não realizamos o reembolso de taxas de transações já efetuadas e pagas ao cliente. O reembolso refere-se estritamente à Taxa de Adesão do equipamento.